Smart Temple — магазин дитячих розвивальних товарів на маркетплейсі Rozetka. Основні категорії: бізіборди, бізікуби, лялькові будиночки та мурашині ферми. Клієнт звернувся до JobStudio із завданням не просто «запустити рекламу», а збільшити продажі та навести лад у всій системі продажів усередині маркетплейсу: від карток товарів і структури фіда до оплати, доставки, промо та щоденного контролю показників.
Зміст
На маркетплейсах часто здається, що проблема лише в рекламі. Але на практиці продажі найчастіше гальмує не один збій, а цілий ланцюг дрібних проблем: картки товарів, характеристики, модерація, оплата, доставка, промо та реклама. Саме такою була ситуація і в цьому проєкті. Якщо в картці бракує характеристик, доставка налаштована криво, частина товарів не проходить модерацію, а реклама запускається поверх технічного хаосу, бюджет просто витрачається без нормальної віддачі. Саме тому ми зайшли в проєкт як бутикове агентство: без шаблонного підходу, з глибоким зануренням у нішу, прямою роботою експертів і фокусом на бізнес-результаті, а не на «красивому звіті».
Проєкт працював у категорії дитячих розвивальних товарів. У магазині були представлені товари, для яких на Rozetka особливо важливі якісні фото, правильні характеристики, коректна категоризація, зрозумілі умови доставки та довіра до картки товару. У презентації проєкту окремо винесені основні групи товарів: бізіборди, бізікуби, лялькові будиночки та мурашині ферми.
Ззовні магазин уже працював на Rozetka, тому могло здаватися, що для росту достатньо просто підсилити рекламу. Але всередині система вже втрачала продажі на кількох рівнях одночасно: у картках товарів, фіді, категоризації, доставці, оплаті та логіці просування. Під час аудиту ми побачили, що проблема не в одному факторі, а в системних збоях одразу в кількох зонах: картки товарів, XML-фід, категорії, реклама, доставка, способи оплати та візуальне оформлення. До усунення цих проблем будь-яке масштабування рекламних кампаній було б передчасним і фінансово неефективним.
Під час аудиту кабінету були виявлені критичні помилки:
77% товарів мали помилки, 1 216 позицій не були прив’язані до категорій Rozetka,
1 238 товарів значилися як відсутні в наявності, а частина асортименту дублювалася або потрапляла в неактуальні чи виключені категорії. Саме це стало відправною точкою для повної реструктуризації фіда, карток товарів і логіки просування.
Разом із клієнтом ми зафіксували п’ять практичних цілей:
збільшити обсяги продажів на маркетплейсі, підвищити конверсію карток товарів, покращити досвід оформлення замовлення, посилити конкурентні позиції магазину та зробити комерційні показники прозорими для регулярного контролю.
Роботу почали не з реклами, а з фундаменту. Спочатку провели конкурентний аналіз: подивилися на ціни, візуальне оформлення карток, структуру описів, характеристики та рекламні підходи конкурентів на Rozetka. Паралельно перевірили сам кабінет клієнта: категорії, помилки у фіді, фото, ціни, залишки, логіку асортименту та технічні фактори, які заважали нормальному показу товарів.
Це дало нам не абстрактний аудит, а чітку карту проблем: де магазин втрачає видимість, що ламає конверсію і які саме бар’єри заважають товару дійти до покупця.
Проводили медіапланування рекламного кабінету Rozetka: аналізували асортимент, цілі просування, пріоритетні категорії, сезонність, маржинальність і потенціал товарів для реклами. На основі цього розподіляли бюджет між товарними групами, визначали, які позиції просувати в першу чергу, які запускати в тест, а які підсилювати в періоди підвищеного попиту.
Також формували прогноз за ключовими показниками: охопленням, кліками, замовленнями, вартістю залучення та очікуваною віддачею від реклами. У результаті клієнт отримував зрозумілий медіаплан із бюджетом, пріоритетами запуску та логікою подальшого масштабування рекламних кампаній на Rozetka.
Далі ми перейшли до карток. Для товарів були підготовлені SEO-оптимізовані описи з урахуванням ключових слів і логіки внутрішнього пошуку Rozetka. Характеристики систематизували відповідно до вимог категорій, щоб товари коректно проходили фільтрацію, правильно відображалися в каталозі та краще знаходилися в пошуку.
Окремо оновили фотоконтент: прибрали порушення у візуальному оформленні, додали якісні зображення з різних ракурсів і підготували картки до модерації.
Усунуто порушення, зокрема такі, як «На фото представлено різний асортимент товарів», що забезпечило успішне проходження модерації та публікацію товарів.
Для частини товарів були створені сценарії відеооглядів і додано відеоконтент у картки. Це посилило довіру до товарів і позитивно вплинуло на конверсію.
Під час роботи ми порівняли асортимент сайту й асортимент на Rozetka та побачили, що частини товарів на маркетплейсі просто не вистачає. Для менеджерів було підготовлено окреме технічне завдання на додавання нових позицій. Це дало змогу розширити матрицю товарів без хаотичного розміщення і втрати контролю над категоріями.
На Rozetka спосіб оплати напряму впливає на конверсію. Тому ми підключили всі доступні формати оплати, зокрема онлайн-оплату, післяплату, а також опції «Оплата частинами» та «Розстрочка». Це допомогло знизити бар’єр при покупці дорожчих товарів і розширити коло покупців, готових оформити замовлення одразу.
У практичній роботі це означало не просто «увімкнути опцію», а пройти технічний та операційний шлях: уточнити умови підключення, документи, ліміти платежів, правила повернення та логіку роботи фінансових механік. Саме так і працює бутиковий підхід: не зупинятися на рекомендації, а доводити рішення до реального підключення й роботи.
Коректно налаштована доставка — критичний елемент картки товару на маркетплейсі. Ми підключили всі доступні формати доставки, включно з кур’єрською доставкою, відправкою у відділення та доставкою в точки видачі Rozetka. Паралельно прибрали технічні проблеми, пов’язані з відображенням і оплатою доставки, щоб покупець не зупинявся на фінальному етапі оформлення замовлення.
У робочому процесі це також включало уточнення строків відправки, логіки параметра «Доставка/Оплата», контроль оплати доставки в точки видачі та відключення невигідних сценаріїв, де це було потрібно.
Це один із найменш помітних, але найважливіших блоків у роботі з маркетплейсом. У самому портфоліо окремо винесено блок роботи з техпідтримкою Rozetka: питання відхилених модерацією товарів, неправильного відображення карток, актів, акцій, підключення оплати частинами, уточнення карток, характеристик і способів доставки.
На практиці це була не разова комунікація, а постійний операційний супровід магазину: уточнення щодо категорій, фото, змін у картках, фідів, оновлень, модерації, роботи з промо, логістики, виплат і реклами. Для клієнта це означало не «самостійно розбиратися в регламентах маркетплейсу», а мати команду, яка тримає ці процеси під контролем.
Щоб рости не лише в кількості замовлень, а й у сумі покупки, ми впровадили інструменти підвищення середнього чека. Було створено товарні комплекти, запущено тимчасові знижки на популярні позиції та налаштовано промо-розсилки по базі Rozetka.
Усе це використовувалося для повторного залучення аудиторії, кращого пакування асортименту та стимулювання покупки більш вигідних наборів.
Після того як технічні та контентні проблеми були закриті, ми активували рекламну систему Rozetka Promotion.
Рекламні кампанії формувалися з урахуванням категорій товарів, рівня конкуренції, сезонності, маржинальності та потенціалу кожної позиції.
Для різних груп товарів були створені окремі кампанії з нормальною структурою, щоб бюджет можна було розподіляти не «наосліп», а за пріоритетами.
Ми регулярно контролювали ставки, аналізували аукціон, перерозподіляли бюджети між товарними групами та тимчасово прибирали з просування слабкі позиції.
Завдяки цьому вдалося досягти кращого балансу між вартістю кліка, обсягом трафіку та конверсією.
Проєкт супроводжувався щотижневими та щомісячними звітами. У них фіксувалися поточні метрики, зміни у ставках, статуси кампаній, результати акцій, динаміка продажів і рекомендації щодо подальшого зростання. Для клієнта це означало одну важливу річ: не здогадки, а прозорий контроль за тим, що саме робить команда і який результат це дає.
Після повної оптимізації карток товарів, підключення способів оплати й доставки та запуску рекламних кампаній магазин отримав зростання продажів у 5,3 разів. Паралельно були усунені системні помилки, які заважали показу товарів і проходженню модерації. Оновлений контент, правильна структура асортименту та робота з просуванням підвищили довіру покупців, покращили конверсію і збільшили охоплення магазину на Rozetka.
Якщо дивитися на динаміку порівняно з попередньою командою, то картина така:
Загалом у 2024 році кількість заявок зросла у 5,3 раза, а найбільш помітний ріст почався з липня.
Це важливий момент: результат не з’явився «з повітря», а став наслідком послідовної роботи з усією системою продажів усередині маркетплейсу.
Цей проєкт показує просту, але важливу річ: на маркетплейсах не працює логіка «давайте просто піднімемо рекламу». Якщо не розібратися з картками, характеристиками, модерацією, оплатою, доставкою, промо та операційними нюансами самого кабінету, реклама лише масштабуватиме хаос.
Саме тут добре видно силу бутикового формату JobStudio. Ми не працювали по шаблону й не закривали одну вузьку ділянку. Ми зайшли в проєкт глибоко: від аудиту й реструктуризації до технічної підтримки, промо, ставок, бюджетів і звітності. Коли команда веде менше проєктів, вона може глибше занурюватися в бізнес, швидше адаптувати стратегію, уважніше працювати з деталями й точніше впливати на комерційний результат.
Кейс Smart Temple на Rozetka — це не історія про «вдалий запуск реклами». Це історія про системну перебудову магазину на маркетплейсі: від технічної бази й карток товарів до оплати, доставки, промо та управління рекламним трафіком.
Коли всі ці елементи починають працювати як одна система, магазин перестає просто «бути на Rozetka» і починає реально продавати.
.webp)